KUALITAS, HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Abstract

Upaya-upaya pemasaran perlu dilakukan untuk dapat menciptakan loyalitas pelanggan, diantaraupaya yang dapat dilakukan adalah dengan menciptakan produk berkualitas, menentukan harga,menyediakan layanan pada produk yang bervariasi, dengan demikian jika dilakukan akan diperolehtujuan akhir dari proses pemasaran itu sendiri. Tujuan penelitian ini adalah penelitian PengaruhKualitas Produk, Harga dan Keragaman Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan pada usaha Lily BakeryLamongan, jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang pernah melakukanpembelian berulang pada usaha Lily Bakery. Teknik analisis yang digunakan dengan analisis regresiberganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk secaraparsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Harga secara parsialberpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan Keragaman produk secara parsialberpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lily Bakery Lamongan.