Emotionale Kundenbindung im Mobilfunkmarkt

Abstract

Der weitgehend gesättigte deutsche Mobilfunkmarkt stellt Unternehmen aufgrund von grundlegenden Veränderungen, wie der steigenden Anzahl an Billiganbietern und den sich wandelnden Konsumentenbedürfnissen, vor anspruchsvolle Herausforderungen. Viele Anbieter haben Schwierigkeiten, auf dynamische Entwicklungen mit zeitnahen Angeboten zu reagieren, um nicht Marktanteile einbüßen zu müssen. Durch emotionale Kundenbindung wird es Mo- bilfunkanbietern möglich, kompetitive Wettbewerbsvorteile zu sichern. Aufbauend auf dem Konstrukt der Markenliebe belegt diese empirische Untersuchung die po- sitiven Auswirkungen emotionaler Kundenbindung auf das Konsumentenverhal- ten. Daraus resultieren erhöhte Premiumpreisbereitschaft, aktives Weiterempfeh- lungsverhalten, starke Wiederkaufabsicht sowie die Tendenz der Mobilfunkmarke Fehler zu verzeihen.