KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA SICEPAT EKSPRES PASURUAN

Abstract

… kepuasan pelanggan pada SiCepat Ekspres Pasuruan, dibuktikan dengan nilai thitung sebesar 10,06 dan nilai signifikansi sebesar 0,0000; (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas … loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan …