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Schwarz, S. (2015). Kulturwandel bei AXA: „Kundenzentrierung“ als Erfolgsfaktor bei der Strategieumsetzung. In Change Management in Versicherungsunternehmen (pp. 153–163). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05974-3_8
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