Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Skin Care Emina pada Remaja Putri

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi remaja putri penggunaan skin care untuk menunjang kecantikanwajah dan menjaga kulit. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh citra merek dankepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen penggunaan skin care Emina pada remajaputri di SMA Sejahtera 1 Depok. Sampel ini berjumlah 101 responden dengan metodepengambilan data model likert terdiri dari skala loyalitas konsumen, citra merek dan kepuasankonsumen untuk teknik sampling menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian secarasimultan didapatkan koefisien regresi (R) sebesar 0,759, dengan nilai F=66,755 dan p=0,000,dimana p<0,05 terdapat pengaruh antara citra merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitaskonsumen. Didapatkan pula nilai R square sebesar 0,577, maka kontribusi citra merek dankepuasan konsumen sebesar 57,7% terhadap loyalitas konsumen.