INOVASI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR SAMSAT DI KABUPATEN PANDEGLANG

Abstract

Kompleksitas permasalahan seperti antrian yang menumpuk, pungutan liar, praktek calo dan masih kurangnya kemauan serta kesadaraan masyarakat dalam membayar pajak kendaraan bermotor merupakan beberapa permasalahan yang harus dihadapi oleh UPT Samsat Kabupaten Pandeglang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendiskusikan inovasi pelayanan pajak kendaraan bermotor dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Samsat Kabupaten Pandeglang. Metode penelitian ini menggunakan jenis  deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun teknik pengumpulan datanya berupa observasi, wawancara dan dokumentasi serta teknik analisis data meliputi reduksi, verifikasi dan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa inovasi pelayanan pajak kendaraan bermotor di Samsat Kabupaten Pandeglang dalam pelaksanaannya sudah berjalan dengan baik, meskipun masih perlu untuk terus mendorong inovasi pelayanan yang lebih intensif pada indikator kesesuaian dan kerumitan.  Kata kunci : Inovasi, Pelayanan Publik,  Pajak Kendaraan, Pandeglang.