Determinantes da Satisfação e da Recompra na Economia Compartilhada: Um estudo sobre o Airbnb

Abstract

Compartilhar é algo trivial na sociedade, mas a internet modificou e facilitou os modos de se compartilhar, ampliando sua escala e gerando a Economia Compartilhada. O objetivo deste estudo é aplicar o modelo de Möhlmann (2015) sobre fatores de influência na escolha de consumo colaborativo, analisando-se os usuários do Airbnb. Foram coletados 108 questionários com base em 11 hipóteses, cujos dados foram submetidos a um modelo de equações estruturais, usando-se o SmartPLS 2.0. Como principais achados, identificaram-se quatro fatores relevantes para a satisfação com a escolha: comunitarismo, afinidade com tendências, confiança e qualidade do serviço. Já para a probabilidade de recompra do serviço, foram identificados os fatores: confiança, capacidade da internet e satisfação com o serviço. Os resultados contribuem para a discussão acerca do comportamento do consumidor na economia compartilhada e agrega conhecimento ao setor estudado. Também fornece insights para o emergente modelo econômico e empresas que oferecem tais serviços.