Die Integration von Customer Relationship Management und Marketing Automation

Abstract

Systeme f{ü}r das Customer Relationship Management (CRM) sind in Deutschland schon weit verbreitet. Ihr Fokus liegt in der Regel auf der Steuerung des Au{ß}endiensts zur Sicherung der Kundenbindung. In zunehmendem Ma{ß}e wird dabei auch die Unterst{ü}tzung vonseiten des Kundendiensts und des Marketings einbezogen. Marketing-Automation-Systeme (MAS) sollen hingegen die Effizienz und die Effektivit{ä}t im Marketing erh{ö}hen. Ein wesentlicher Hebel zur Verbesserung der Rentabilit{ä}t im Marketing ist die intelligente Verkn{ü}pfung von CRM und Marketing Automation. Die durchg{ä}ngige IT-Unterst{ü}tzung der Kundenorientierung durch einheitliche Prozesse und Datenbest{ä}nde in Marketing, Vertrieb und Kundendienst schafft die Grundlage f{ü}r ein nachhaltig profitables Wachstum. Voraussetzung daf{ü}r ist jedoch nicht nur die geeignete Software, sondern eine Anpassung des Rollenbilds und der Verantwortlichkeiten in Marketing und Vertrieb.