Maturidade da gestão do conhecimento: a importância da infraestrutura organizacional para o desenvolvimento dos estágios

Abstract

RESUMO O objetivo da pesquisa é identificar o impacto e descrever o comportamento da infraestrutura organizacional nos estágios de desenvolvimento da gestão do conhecimento. Para tal foi realizado um levantamento de dados com 125 gestores das 46 Unidades da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária - Embrapa, empresa de base tecnológica nacionalmente reconhecida devido aos altos índices de inovação. Neste estudo a infraestrutura organizacional necessária ao desenvolvimento da gestão do conhecimento foi definida como: estrutura organizacional, tomada de decisão, processo de comunicação, grau de formalização das atividades e ambiente. Os resultados revelam que a estrutura organizacional se torna mais flexível, a tomada de decisão mais descentralizada, a comunicação em todos os sentidos sofre um aumento consecutivo e o ambiente permite maior interação e troca de conhecimento entre as pessoas ao longo do avanço dos estágios, corroborando com a teoria. No entanto, exatamente ao contrário do que sugere a teoria, o grau de formalização das atividades aumenta com o avanço dos estágios. A pesquisa contribui ao complementar o estudo da gestão do conhecimento e ao identificar e descrever, empiricamente pela primeira vez, a variável infraestrutura organizacional nos estágios da gestão do conhecimento.ABSTRACT The aim of this paper is to identify the impact and describe the behavior of the organizational infrastructure in the stages of the knowledge management development. For this, a data collection was carried out with 125 managers of the 46 Units of the Brazilian Agricultural Research Company - Embrapa, a Technology-Based Company, which is national and internationally recognized due to its high innovation rates. In this study, the organizational infrastructure required to develop the knowledge management was defined as: organizational structure, decision-making, communication process, degree of formalization of activities and organizational environment. The results concluded that the organizational structure becomes more flexible, the decision-making more decentralized, the communication process in all directions (top down, bottom up and between areas) increases consecutively and the environment allows greater communication and interaction among people throughout the advancement of the stages, corroborating the theory. However, in the opposite direction to what is suggested by the theory, the degree of formalization of activities increases over the development of the stages. The research contributes to complement the study of knowledge management and to identify and describe, empirically for the first time, the organizational structure of knowledge management stages.