Als eine der fr{ü}hen Arbeiten zum Einsatz von Technologien in der Dienstleistungsbranche gilt Levitt{\textasciiacute}s Aufsatz (Levitt 1976) {ü}ber die Industrialisierung von Dienstleistungen. Darin wird die These aufgestellt, dass sich durch den Einsatz von Technologien bei Dienstleistungen und einer damit bewirkten Serviceautomatisierung der Unternehmenserfolg steigern l{ä}sst. Konkret lassen sich nach Levitt durch die Serviceindustrialisierung unter der Bedingung von industriellen Organisationsprinzipien (z. B. Arbeitsteilung) und einem hohen Kapitalbedarf eine h{ö}here Effizienz, geringere Kosten und eine h{ö}here Kundenzufriedenheit erreichen.
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Dölz, J., Weiner, S., & Siems, F. U. (2017). Digitale Dialogkommunikation im Online-Kundenservice. In Dienstleistungen 4.0 (pp. 351–372). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17550-4_16
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