Simulation of Queue System of Retirement Fund Retrieval at The Sanggau Post Office During the Covid-19 Pandemic Using Arena Software

Abstract

PT. Pos Indonesia (Persero) mengadakan kerjasama dengan PT. Taspen (Persero) dalam pembayaran dana pensiun. Kantor Pos Sanggau merupakan tempat pelayanan publik, dimana saat pandemi Covid-19 ini masih banyak orang yang mengantri untuk mengambil dana pensiun. Pelanggan yang menggambil dana pensiun berjumlah 208 pelanggan, sehingga terjadi antrian yang cukup panjang dan mengakibatkan ramainya pelanggan mengantri. Penerapan physical distancing sebagai upaya pencegahan penyebaran Covid-19 dengan menerapkan protokol kesehatan ketika sedang melakukan antrian. Menurut WHO, jarak physical distancing ialah satu hingga dua meter. Perlunya mengurangi antrian yang terjadi saat pandemi Covid-19 dapat dirancang model sistem antrian sesuai dengan kondisi existing dan dibuat alternatif usulan perbaikan sistem antrian yang optimal menggunakan metode simulasi dengan bantuan software Arena. Hasil penelitian didapatkan bahwa rata-rata total time sebesar 10.9 menit dan rata-rata waiting time sebesar 33.9 menit. Berdasarkan hasil skenario perbaikan, maka didapatkan skenario perbaikan yang terbaik yaitu skenario 2, berupa usulan perbaikan penambahan 2 loket. Skenario 2 memperoleh rata-rata total time sebesar 4.9 menit, sedangkan rata-rata waiting time sebesar 5.04 menit. Oleh karena itu, Kantor Pos Sanggau dapat menambahkan 2 loket pelayanan, jadinya terdapat 3 loket yang dapat melayani pelanggan mengambil dana pensiun.