Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Website (Webqual) terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kereta Api melalui Aplikasi KAI Access di Surabaya

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan dan kualitas website terhadap keputusan pembelian tiket kereta api melalui aplikasi KAI Access baik secara simultan dan parsial serta untuk mengetahui variabel yang dominan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian kausal. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan dan kualitas website secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KAI Acces di kota Surabaya, dengan nilai uji  lebih besar dari  yaitu dengan nilai 77,196 lebih besar dari 3,089. Variabel kepercayaan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Aplikasi KAI Acces dengan nilai  lebih besar dari  yaitu 2,806 lebih besar dari 1,984. Variabel kualitas website merupakan variabel yang dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada aplikasi KAI Access dengan nilai  lebih besar dari  yaitu 6,302 yang lebih besar dari 1,984. Sedangkan variabel kualitas website ( ) yang memperoleh nilai   6,302 lebih besar dari nilai  dari variabel kepercayaan ( ) yaitu 2,802 sehingga variabel kualitas website ( )  dikatakan berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian (Y). Variabel kepercayaan ( ) dan kualitas website ) memiliki pengaruh sebesar 72,7% terhadap keputusan pembelian (Y). Hal tersebut di buktikan dari nilai R Square yaitu 0,727. Sedangkan sisanya (100% - 72,7% = 27,3%) dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang tidak di teliti oleh penulis.