GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI PRAKTEK DOKTER GIGI BERSAMA X KOTA BANDUNG

Abstract

Klinik Praktek Dokter Gigi Bersama X Kota Bandung sebagai fasilitas pelayanan kesahatan gigi menjadi tolak ukur keberhasilan pembangunan kesehatan seharusnya dapat memberikan mutu pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan kepuasan pada pasien. Kepuasan pasien diperoleh jika pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Klinik Praktek Dokter Gigi Bersama X Kota Bandung. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Penelitian dilakukan pada Bulan Maret 2020. Penelitian menggunakan data primer yang diperoleh langsung dari sumber informasi dengan daftar kuesioner maupun wawancara. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik total sampling dengan sampel sebanyak 23 responden. Pengolahan data dilakukan secara kuantitatif dengan kriteria bobot nilai menggunakan skala Likert dan analisa data menggunakan analisis presentase dari seluruh jawaban yang diisi oleh responden. Hasil penelitian mengenai kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Praktek Dokter Gigi Bersama X Kota Kota Bandung menggambarkan bahwa kepuasan responden terhadap kepuasan kompetensi tenaga kesehatan dalam memberikan layanan dengan persentase jumlah skor 91,09%, kejelasan tindakan/perawatan dengan persentase jumlah skor 93,04%, terhadap sikap empati tenaga kesehatan dengan persentase jumlah skor 91,23% yang secara berturut-turut menurut kriteria skala Likert termasuk ke dalam krtieria sangat puas.   Kata Kunci    : Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kesehatan