PERBANDINGAN PENGARUH KINERJA MANAJEMEN MUTU, MANAJEMEN PEMASARAN DAN AUDIT INTERNAL TERHADAP AKREDITASI PELAYANAN RUMAH SAKIT SWASTA DI PALEMBANG DAN PEKANBARU

Abstract

Pengetahuan program mutu rumah sakit di Indonesia telah mengalami banyak perubahan yang menguntungkan pasien dan penyedia layanan. Mutu yang membaik telah membuat persepsi tentang layanan rumah sakit semakin bagus dalam pandangan pasien, yang selanjutnya mengakibatkan peningkatan penggunaan jasa rumah sakit sehingga pendapatan yang diterima rumah sakit semakin banyak. Akreditasi Rumah Sakit di Indonesia dilaksanakan untuk menilai kepatuhan rumah sakit terhadap standar akreditasi. Akreditasi rumah sakit yang sudah mulai dilaksanakan sejak tahun 1995 di Indonesia, selama ini menggunakan standar akreditasi berdasarkan tahun berapa standar tersebut mulai dipergunakan untuk penilaian, sehingga selama ini belum pernah ada Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit di Indonesia, sedangkan status akreditasi saat ini ada status akreditasi nasional dan status akreditasi internasional. Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit yang berlaku pada tahun 2018 berisi: sasaran keselamatan pasien, sasaran berfokus pasien, standar manajemen rumah sakit, dan  pelaksanaan program nasional, serta integrasi pendidikan kesehatan dalam pelayanan rumah sakit. Penelitian ini di tujukan untuk menilai pengaruh kinerja manajemen mutu, manajemen pemasaran dan audit internal terhadap akreditasi pelayanan rumah sakit swasta, dengan mengambil jumlah sampel 26 rumah sakit swasta yang telah terakreditasi di Palembang dan Pekanbaru oleh Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS). Analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis menggunakan analisis Regresi Linear Berganda dan Uji Beda Paired- Sample T-Test. Hasil penelitian ini diperoleh kesimpulan bahwa Akreditasi pelayanan rumah sakit swasta di Palembang dan Pekanbaru sudah baik, namun tingkat kepatuhan dari manajemen rumah sakit swasta di Pekanbaru lebih tinggi, karena dari 26 rumah sakit 61,5 % terakreditasi sedangkan dari 28 rumah sakit swasta di Palembang hanya 50 %  terakreditasi oleh KARS.