Balanced scorecard para micro e pequenas empresas: opinião de especialistas

Abstract

No decorrer da evolução tecnológica dos meios de produção e serviços, indicadores sempre foram utilizados, da forma mais intuitiva à forma mais elaborada, no sentido de transmitir informações e respaldar decisões. Entretanto, essa não é a realidade de uma parte significativa das Micro e Pequenas Empresas no Brasil, uma vez que várias pesquisas evidenciam que seus gestores possuem dificuldades em traçar estratégias, gerar dados e implementar sistemas de informação de apoio a decisão. Diante dessa realidade e esperando contribuir para esse segmento empresarial, a presente pesquisa tem por objetivo selecionar indicadores de desempenho de fácil compreensão e utilização para este tipo de organização, com base em indicadores já existentes, sejam eles financeiros ou não financeiros, de forma que se obtenha um conjunto de indicadores apropriado para micro e pequenas empresas. Metodologicamente, esse trabalho é suportado por entrevistas junto a especialistas sobre o tema, utilizando-se o Método Delphi. Como resultado, obteve-se um conjunto de onze indicadores que abordam as perspectivas do Balanced Scorecard.