Pengembangan User Interface Dan User Experience Aplikasi BNI Mobile Banking Menggunakan Metode User Centered Design (Studi Kasus Aplikasi Bni Mobile Banking)

Abstract

Sebagai salah satu perusahaan perbankan terbesar di Indonesia, Bank Negara Indonesia (BNI) perlu melakukan inovasi untuk menjawab tantangan yang muncul dengan perkembangan zaman menuju era digital. Aplikasi mobile banking merupakan salah satu komponen krusial yang dibutuhkan dan digunakan sebagian besar lapisan masyarakat pada era saat ini. Untuk menjadi aplikasi mobile banking yang dapat bersaing, banyak aspek yang perlu menjadi perhatian dan terus ditingkatkan; salah satunya adalah kenyamanan dan kemudahan pengguna dalam menggunakan aplikasi melalui pengembangan user interface dan user experience (UI/UX). Meskipun demikian, masih banyak keluhan yang dialami pengguna yang dapat ditemukan pada kolom ulasan Google Play Store dan Apple App Store. Data yang diambil menggunakan kuesioner System Usability Scale (SUS) pada kondisi aplikasi saat ini juga masih belum maksimal. Penelitian ini memiliki fokus untuk meningkatkan usability aplikasi dan menjawab keluhan pengguna melalui perancangan ulang antarmuka pada fitur-fitur yang paling banyak digunakan oleh pengguna menggunakan pendekatan User Centered Design (UCD). Hasil perancangan ulang kemudian diuji menggunakan teknik Usability Testing dan berhasil mencetak skor sebesar 94 serta skor SUS yang didapat setelah perancangan meningkat signifikan dari 54 menjadi 90.5. Oleh karena itu, penelitian ini berjalan sesuai dengan tujuan dan mendapatkan hasil yang positif