Damit im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen die guten Geschichten erzählt werden, ist es entscheidend, jeden einzelnen „Touchpoint“ zu einer guten Erfahrung werden zu lassen und negative Erlebnisse zu vermeiden. Unternehmen, die es mit Geschäftskunden zu tun haben, sollten ihre gesamten Prozesse auf die Gestaltung ihrer Kontaktpunkte ausrichten.
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Schmitt, M. C. (2019). Customer Experience und Customer Journey. In Quick Guide Digitale B2B-Kommunikation (pp. 7–14). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-14213-1_2
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