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Sebastian, K.-H., Paffrath, R., Lauszus, D., & Runneboom, T. (1997). Messung von Kundenzufriedenheit bei industriellen Dienstleistungen. In Kundenzufriedenheit (pp. 373–397). Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-663-13219-6_18
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