AS COMPETÊNCIAS DE GESTORES HOTELEIROS: REFLEXÕES ENTRE FORMAÇÃO E ATUAÇÃO PROFISSIONAL EM HOTELARIA NO BREJO PARAIBANO

Abstract

A gestão por competências potencializa resultados nas organizações e desenvolve a qualidade das pessoas em que nelas trabalham. Na linguagem organizacional, competência é um “mix” de conhecimento, habilidades e atitudes que o indivíduo possui para estar adequado no desempenho de um cargo em uma organização. Nessa perspectiva, o artigo objetiva analisar as competências de gestores hoteleiros localizados no brejo paraibano. O estudo utilizou uma abordagem qualitativa, método dedutivo e descritivo sobre a percepção dos gestores. Assim, foi realizada uma entrevista semiestruturada com quatro gestores, cuja interpretação dos dados ocorreu por meio da análise compreensiva e interpretativa dos dados. Os resultados obtidos demonstram que a hotelaria do brejo paraibano apesar de ter gestores com competências suficientes para conduzirem os meios de hospedagem que gerenciam, necessitam de uma melhor condução sobre uma gestão por competência. É necessário qualificar o hoteleiro da região, sobretudo, com competências congruentes a de uma formação em Hotelaria, de maneira que atenda melhor ao contexto hoteleiro da região. Conclui-se que, o fundamental para um profissional hoteleiro é possuir conhecimentos teóricos e práticos para que em conjunto com os demais colaboradores possam agregar valor social e econômico à organização.