PENGARUH SISTEM PELAYANAN BANK SYARIAH INDONESIA SAROLANGUN TERHADAP KEPUASAN NASABAH

Abstract

At  this  time,  as  we  know,  conventional  banks  are  very  superior  compared  to  Islamic  banks,  therefore  Islamic  banks  are  always  intensive  in  service  quality  to  increase  customer  satisfaction.  Bank  Syariah  Indonesia,  the  Sarolangun  branch,  always  makes  improvements  to  service  for  customers  in  various  ways.  Currently,  Bank  Syariah  Indonesia  Sarolangun  is  very  concerned  about  the  quality  of  bank  services,  which  is  to  see  how  much  customer  satisfaction  is  for  the  services  performed  by  the  bank.  Events  that  have  occurred  at  the  Indonesian  Islamic  bank  Sarolangun  where  some  of  the  customers  on  the  bank's  side  experienced  services  that  were  a  little  detrimental  to  customers,  therefore  in  this  study  to  try  to  see  how  the  quality  of  service  performed  by  the  bank  whether  the  services  provided  were  satisfying  or  vice  versa.  Does  the  service  quality  of  the  Indonesian  Islamic  bank  sarolangun  affect  customer  satisfaction  which  has  experienced  poor  and  unsatisfactory  service  by  the  customer. This  is  a  field  research  (field  research)  descriptive  quantitative  approach  using  the  charter  method  to  measure  customer  satisfaction  with  the  bank,  this  research  is  through  validity  testing,  reliability  testing,  classical  assumption  testing  and  simple  linear  regression  testing  by  managing  the  data  of  several  numbers  obtained  from  the  questionnaire  and  then  describe  and  conclude  the  results  of  these  data  in  order  to  determine  the  significant  relationship  of  service  quality  to  measure  customer  satisfaction