Interfaces digitais de serviços de entrega de alimentos - Análise semiótica dos aplicativos da plataforma iFood

Abstract

O artigo investiga a relação entre interfaces de plataformas digitais, e os diferentes agentes que conecta, através de análises semióticas seguindo bases peirceanas. Como estudo de caso, foram analisados os aplicativos do Cliente Final e do Entregador da plataforma de entregas de comida iFood, notável por sua grande base de usuários ativos em território brasileiro. Após a seleção de pontos chave de interação entre plataforma e usuário, foram minuciosamente descritos os elementos encontrados em cada tela seguindo um roteiro de análises que auxiliou o exame do signo segundo sua natureza triádica proposta por Peirce. Com os resultados obtidos foi possível concluir que a experiência e as interações proporcionadas pelos aplicativos sugerem que cada um dos agentes ocupe um papel social específico e predeterminado pela plataforma.