PENGARUH STORE ATMOSPHERE, BUYING DECISION DAN CUSTOMER ATTITUDE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION JALANJALAN.ID TOUR & TRAVEL

Abstract

Penelitian bermaksut untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh Store Atmosphere, Buying Decision, Customer Attitude terhadap Customer Satisfaction jasa JalanJalan.id Tour & Travel di Gresik. Teknik pengambilan sampel accidental sampling dengan sampel sebanyak 112 responden. Analisis data, dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh Store Atmosphere terhadap Customer Satisfaction  memiliki thitung sebesar 8,772 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 (0,000 < 0,05). Buying Decision terhadap Customer Satisfaction  memiliki thitung sebesar 2,962 dengan nilai signifikan sebesar 0,004 (0,004< 0,05). Customer Attitude  terhadap Customer Satisfaction memiliki thitung sebesar -1,141 dengan nilai signifikan sebesar 0,256 (0,256 < 0,05). Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa Store Atmosphere dan Buying Decision  memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction secara parsial. Sedangkan Customer Attitude terhadap Customer Satisfaction tidak berpengaruh.