KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN KEPADA PESERTA BPJS KESEHATAN KELAS II YANG BERADA DI RUANGAN MAWAR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ARIFIN ACHMAD PROVINSI RIAU

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas pelayanan kepada pasien pengguna BPJS Kesehatan dan mengetahui faktor penghambat dalam memberikan kualitas pelayanan kepada pasien pengguna BPJS Kesehatan Kelas II yang berada di Ruangan Mawar Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode mixed methods. Penentuan responden dalam penelitian menggunakan metode sensus dimana jumlah responden yang difokuskan pada pasien rawat inap pengguna BPJS Kesehatan Kelas II di Ruangan Mawar. Peserta BPJS Kesehatan Kelas II menjadi fokus dalam penelitian Berdasarkan data yang diperoleh dari pihak Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau diketahui terdapat 61 orang pasien yang di rawat di ruangan mawar, sedangkan untuk Informan penelitian yaitu 1 orang pegawai koordinator pengolahan data medis, serta 1 orang pegawai pelaksana pendaftaran pasien Rumah Sakit. Hasil penelitian didapatkan ualitas pelayanan kesehatan yang diterimah oleh pasien pengguna BPJS Kesehatan Kelas II Ruangan Mawar dinilai baik. Hal ini tergambar dari 5 dimensi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu : dimensi kehandalan (reability) dimensi daya tanggap (responsiveness) dimensi jaminan (assurance) dimensi empati (empathy) dimensi bukti langsung (tangibles). Faktor yang menghambat pelayanan kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau meliputi Faktor Sistem, Prosedur dan Peraturan, seta Faktor Fasilitas Sarana dan Prasarana.