O processo decisório descrito pelo indivíduo e representado nos sistemas de apoio à decisão

Abstract

Este estudo teve como objetivo verificar se um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) reproduz o processo de decisão humana. Para isso, tomaram-se, como base, os elementos fundamentais do método Processo Analítico Hierárquico (AHP), de Saaty (1991), que permitiu constituir cinco categorias de análise. Assim, por meio de um experimento em laboratório, foi realizada a tarefa de escolha de notebook sob duas maneiras: com e sem auxílio de um SAD, no qual foi utilizado o protocolo verbal think aloud, tendo somente a mente do indivíduo como guia da decisão. A apresentação dos resultados exibiu diferença significativa para quatro das cinco categorias de análise. Por meio dos testes de hipóteses, a única categoria que não teve diferença significativa em ambas as tarefas foi a ordem de escolha dos critérios. Com relação às demais categorias, não foi encontrada comprovação estatística para afirmar que o processo se assemelha ao processo de decisão com o auxílio de um SAD, embora o resultado final da decisão tenha sido o mesmo. Por tal razão, a hipótese deste estudo não pode ser confirmada, não sendo possível afirmar que um SAD reproduz o processo de decisão humana. Com relação ao comportamento do decisor, sobre as opções de busca de informações, pode-se dizer que o processo se assemelha em ambas as tarefas, uma vez que o decisor buscou as informações por critério.This study aimed to check if a Decision Support System (DSS) reproduces the process of human decision. For this, we used the fundamental elements of the Saaty's (1991) Analytic Hierarchy Process (AHP), which allows up to five categories of analysis. Accordingly, through a laboratory experiment enacted the task of choosing a notebook in two different ways: with the aid of a DSS; and without the aid of the system, and only the individual's mind to guide the decision while using a think aloud protocol. The results showed significant differences for four of the five categories of analysis. Through hypothesis testing, the only category that had no significant difference in both tasks was the order of choice criteria. Regarding the other categories, statistical evidence did not support the idea that the processes are similar, even if the final decision was the same. For this reason, this study's hypothesis was not confirmed; it is not possible to say that a DSS reproduces the human decision-making process. Regarding the conduct of the decision-maker concerning options for finding information, the process is similar in both tasks, since the decision-maker sought information according to criteria.