FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA BPJS

Abstract

ABSTRAKKepuasan terhadap pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti fasilitas fisik dan lingkungan pelayanan kesehatan, sistem perjanjian termasuk waktu tunggu, menunggu giliran, serta lingkup dan sifat keuntungan layanan kesehatan yang diberikan. Fenomena saat ini masih masyarakat pengguna BPJS yang mengeluhkan  pelayanan yang kurang baik, lambatnya penanganan, kerumitan prosedur untuk mendapatkan pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi faktor- faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna BPJS. Desain penelitian yang digunakan adalah diskriptif dengan populasi seluruh pengguna BPJS di RW V sebanyak 91dan jumlah sampel 74 responden pengguna BPJS di RW 05 Kelurahan Sawunggaling Kecamatan Wonokromo Surabaya. Teknik sampling menggunakan Simple Random Sampling. Variabel dalam penelitian ini adalah Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan Pengguna BPJS yang meliputi Kualitas Produk, Harga, Kinerja, Estetika Fasilitas dan komunikasi yang dianalisa secara diskriptif. Hasil  penelitian didapatkan mayoritas  (97,3 %) responden menyatakan faktor pelayanan merupakan faktor yang paling memengaruhi kepuasan pengguna BPJS. Peningkatan layanan pengurusan administratif dengan pengurusan secara online, perbaikan data base serta kemudahan persayaratan dalam mengurus kepesertaan BPJS agar semakin meningkatkan kepuasan anggota BPJS. Kata-kata kunci: kepuasan, pelayanan, BPJS.  ABSTRACT Satisfaction to  health services is influenced by several factors such as the physical facility and healthcare environments, system agreements including waiting time, waiting, as well as the scope and nature of the health services provided advantages. The phenomenon in the community of users still complain BPJS poor service, slow handling, the complexity of procedures to obtain services. The purpose of this study to identify factors that affect user satisfaction BPJS.The study  used  discriptive desing with a sample of 74 respondents BPJS users in RW 05 Sawunggaling Wonokromo Surabaya with Simple Random Sampling. The variables in this study are the factors that affect user satisfaction BPJS.The result of this study showed the majority (97.3%) of respondents said the service factor is the factor most affecting user satisfaction BPJS. Important if  BPJS improve management of administrative arrangements to be online, improve the data base as well as convenience to the terms in the care of membership BPJS order to increase level satisfaction. Keywords: Satisfaction, services, BPJS.