Customer Relationship Management (CRM)

Abstract

ABSTRAK Dalam persaingan pasar yang kompetitif, sebuah perusahaan perlu menjaga hubungan positif dengan pelanggan. Hal ini dikarenakan pelanggan merupakan kunci dari kesuksesan sebuah bisnis, tanpa adanya pelanggan, sebuah bisnis tidak akan mungkin untuk tetap berjalan. Adanya program CRM (Customer Relationship Management) yang baik dapat membantu perusahaan dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan, Pada artikel ini, hal yang akan dicari tahu adalah mengenai pengaruh CRM dalam mempertahankan dan memberikan kepuasan kepada pelanggan. Selain itu, CRM juga dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan pangsa pasar, produktivitas, dan moral karyawan yang unggul dengan meningkatkan pengetahuan tentang pelanggan dan juga kepuasan pelanggan yang lebih tinggi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Sebagai sisi pemberi kepuasan, perusahaan juga akan memiliki informasi yang lebih jelas mengenai siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan mereka, dan apa yang akan membuat mereka lebih puas. ABSTRACT In a competitive market competition, a company needs to maintain positive relationships with customers. This is because customers are the key to the success of a business, without customers, a business will not be possible to keep running. The existence of a good CRM (Customer Relationship Management) program can help companies provide satisfaction to customers. In this article, what we will find out is about the influence of CRM in maintaining and providing satisfaction to customers. In addition, CRM can also help companies increase market share, productivity, and superior employee morale by increasing customer knowledge and also higher customer satisfaction to increase customer loyalty. As a provider of satisfaction, companies will also have clearer information about who their customers are, what their needs are, and what will make them more satisfied.