KINERJA KARYAWAN DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BMT MBS CABANG KARAS

Abstract

Antusiasme masyarakat akan menggunakan produk jasa atau menabung di BMT MBS Syariah semakin tinggi, terbukti dengan semakin banyak jumlah nasabah dan pendapatan meningkat tiap tahunnya. Namun nyatanya ada sebagian yang berhenti dan pindah ke lembaga lainnya. Jenis penelitian yang dilakukan yaitu kuantitatif. Metode analisis data menggunakan SmartPLS 3.0. Tujuan penelitian ini adalah menguji dan menganalisis Pengaruh Kinerja karyawan terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah, Pengaruh Bauran pemasaran terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah, Pengaruh Kepuasan terhadap loyalitas nasabah, Pengaruh Kinerja karyawan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah, Pengaruh Bauran pemasaran terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini adalah 4 hipotesis ditolak dan 3 hipotesis diterima. Hipotesis yang ditolak adalah H1 yaitu kinerja karyawan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, H2 yaitu kinerja karyawan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, H3 yaitu bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, dan H6 yaitu kinerja karyawan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. Sedangkan hipotesis yang diterima yaitu H4 yaitu bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, H5 yaitu kepuasana nasabah berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah dan H7 yaitu bauran pemasaran terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. Hipotesis ditolak karena tidak signifikan dilihat nilai t-statistik <1,96 dan nilai P Value >0,05 (5%). Sedangkan Hipotesis diterima karena signifikan dengan nilai t-statistik >1,96 dan nilai P Value ≤0,05 (5%).