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Pfisterer, L., Roth, S., & Robbert, T. (2016). Vom Produkt- zum Serviceanbieter – Transformation der Anbieterrolle imKundenwertkreationsprozess. In Servicetransformation (pp. 551–574). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-11097-0_24
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