Sense-making  : un modèle de construction de la réalité et d’appréhension de l’information par les individus et les groupes

Abstract

Le modèle sense-making offre une perspective constructiviste pour l’étude de la relation des individus et des groupes à l’information. La compréhension qu’ont ces derniers d’une situation, de son contexte et de leur résolution s’appuie notamment sur leurs connaissances, leurs expériences et leurs valeurs. Celles-ci exercent aussi une influence sur la manière dont ils reconnaissent ou ignorent l’apport d’information, puis analysent celle-ci et l’intègrent à leurs cartes cognitives  ; ce faisant, ils délimitent («   énactent   ») leur propre réalité dont les frontières circonscrivent leurs décisions et actions. Cet article examine l’approche de sense-making de Brenda Dervin en sciences de l’information et celle de Karl Weick en sciences de la gestion. Il expose les caractéristiques des modèles proposés, de même que les principales implications de la construction du sens chez les individus et les groupes relativement à la recherche et l’utilisation d’information.