Avaliação de Desempenho no Serviço Público: A Experiência do Instituto Nacional do Seguro Social na Implantação da Gratificação de Avaliação de Desempenho do Seguro Social - GDASS

Abstract

Resumo Este artigo apresenta um estudo sobre a implantação da Avaliação de Desempenho no Serviço Público, a partir da experiência do Instituto Nacional do Seguro Social -INSS, na Gerência Executiva de Passo Fundo, que efetivou-se com a implantação da Gratificação de Desempenho da Atividade do Seguro Social – GDASS. No INSS, a avaliação de desempenho é constituí-da de uma avaliação institucional, correspondente a 80% da avaliação total, e uma avaliação individual, correspondente a 20% do total. O pagamento da GDASS aos servidores se realiza com base nos resultados das avaliações, que ocorrem semestralmente desde outubro de 2009. Os dados necessários ao desenvolvimento da pesquisa foram extraídos do sistema da base de dados da avaliação de desempenho no INSS, constante no sistema SISGDASS. Os resultados mostram que a implantação da Avaliação de Desempenho no INSS foi satisfatória, trazendo benefícios à população através da melhoria da qualidade de atendimento e principalmente do tempo de concessão, que diminuiu satisfatoriamente. Houve também melhora nas ativi-dades individuais dos servidores em decorrência da melhoria dos índices e garantia da re-muneração. Porém os critérios da avaliação individual permitem uma distorção considerável no resultado da avaliação por parte dos gestores, o que pode ser corrigido para os ciclos de avaliação futuros da instituição. Palavras-chave: Avaliação de Desempenho, Serviço Público. INSS. GDASS. Gestão. 130 RAIMED -Revista de Administração IMED, 2(2), 2012, p. 129-137 -ISSN 2237 7956.