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Freiling, J., & Gersch, M. (2007). Kompetenztheoretische Fundierung dienstleistungsbezogener Wertschöpfungsprozesse. In Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen (pp. 71–94). Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9285-7_4
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