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Meffert, H., & Bruhn, M. (2002). Wettbewerbsüberlegenheit durch exzellentes Dienstleistungsmarketing. In Exzellenz im Dienstleistungsmarketing (pp. 1–26). Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82393-9_1
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