Una mirada a la calidad del servicio a partir de la modernización de la gestión pública: una situación emergente en el Perú

Abstract

La gestión pública en el Perú presenta serias deficiencias, especialmente en el campo de los recursos humanos. Es prioritario retomar los procesos de mejora para avanzar hacia un Estado moderno al servicio del ciudadano. La pandemia del COVID 19 sigue causando estragos en el país. Muchos de los problemas que han surgido a raíz de la pandemia se podrían haber abordado de manera mucho más satisfactoria si el Estado hubiera tenido una mejor capacidad de gestión. Se entiende por gestión pública la capacidad de administrar adecuada y eficientemente los recursos del Estado para satisfacer las necesidades de la ciudadanía. Si bien uno de los temas que más se quejan los ciudadanos en general son los diversos trámites que se deben realizar para acceder a un servicio público, consideran que existe mucha burocracia y que impide que se satisfagan sus necesidades. Por ello, este artículo analiza el impacto de la implementación de las últimas reformas políticas en el servicio que presta el sector público en nuestro país. Con el fin de identificar en qué medida la modernización de la gestión pública ha significado un incremento en la calidad del servicio que brindan las instituciones del Estado.