Zwischen Interaktionsarbeit und Service-Engineering – Auf dem Weg zu einem integrativen Ansatz in der Dienstleistungsforschung

Haab, H., Bieber, D., & Elfert, P. (2019). Zwischen Interaktionsarbeit und Service-Engineering – Auf dem Weg zu einem integrativen Ansatz in der Dienstleistungsforschung. In Digitale Dienstleistungsinnovationen (pp. 49–71). Springer Berlin Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-59517-6_3