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Meyer, A., Munzel, A., & Ullmer, C. (2009). Beziehungswert und Beziehungsintelligenz – Integration und Interdependenz der kunden- und unternehmensseitigen Perspektive durch intelligentes Beziehungsmanagement. In Ganzheitliche Unternehmensführung in dynamischen Märkten (pp. 353–373). Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8787-7_17
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