Análise da aplicação da gestão por processos em uma seção de uma faculdade pública

Abstract

Apesar de já muito aplicado em empresas privadas, a Gestão de Processos de Negócios (ou BPM - Business Process Management) ainda não tem uma vasta utilização em organizações públicas. Assim, este trabalho de pesquisa-ação teve como objetivo analisar a utilização do BPM na Seção Técnica de Apoio ao Ensino Pesquisa e Extensão de uma faculdade pública com foco no potencial de melhoria que um processo crítico pode ter por meio dessa técnica. A aplicação do BPM no Escritório de Relações Internacionais da Faculdade, esbarra em algumas questões burocráticas que dificultam sua implementação e interferem também na agilidade do processo. Porém o BPM demonstrou-se aplicável como ferramenta de gestão e melhoria de processos no órgão público. Em um primeiro ciclo de aplicação apurou-se que o principal ganho foi o tempo (de 46 para 15 dias) e a melhor coordenação de atividades. A aplicação do BPM possibilitou a compreensão de problemas e a adoção de melhorias no processo neste primeiro ciclo, indicando que novos ciclos tem potencial para mais ganhos quantitativos e qualitativos significantes neste e em outros processos críticos da instituição.