Marketing digital e marketing de relacionamento: interação e engajamento como determinantes do crescimento de páginas do Facebook

Abstract

RESUMO As transformações deflagradas pela internet, permitindo a aproximação de clientes e fornecedores, têm gerado crescentes reflexões acadêmicas e empresariais que culminam na proposição do uso de mídias sociais como ferramentas de marketing. Nesse sentido, este estudo buscou verificar o impacto das ações realizadas pela organização nas redes sociais relativamente às interações e ao engajamento de usuários, e seus reflexos para o crescimento da popularidade da marca no ambiente virtual. Tomando como unidade de análise a página da Fiat (Brasil) no Facebook, perfazendo um corte longitudinal por 53 semanas, pôde-se concluir que as interações do administrador da página da empresa e o engajamento dos usuários promovem o crescimento de popularidade e engajamento da marca no ambiente virtual. Dessa maneira, as organizações precisam entender como suas ações nas redes sociais estão ecoando, apresentando indícios de quais tipos de conteúdos, horários e dias da semana da publicação determinaram maior crescimento da página do Facebook analisada. Palavras-chave: Marketing digital. Marketing de relacionamento. Mídias sociais. Facebook. Marketing digital e marketing de relacionamento: interação e engajamento como determinantes do crescimento de páginas do Facebook Recebido em 02/09/14. Aprovado em 31/03/2015. Avaliado pelo sistema double blind peer review. Publicado conforme normas da ABNT.