Penerapan Aplikasi Sicantik Cloud Terhadap Pelayanan di DPMPTSP Banda Aceh

Abstract

E-government sudah menjadi hal terpenting sebuah instansi pemerintahan untuk menunjang kemajuan instansi dan meningkatkan pelayanan. DPMPTSP Banda Aceh meluncurkan aplikasi SiCantik Cloud yang dibuat oleh kominfo untuk memudahkan dalam hal pengurusan izin. Aplikasi SiCantik Cloud merupakan suatu inovasi pelayanan perizinan dan non perizinan dengan sistem online. Penelitian ini bertujuan menganalisis dampak diterapkan aplikasi SiCantik Cloud terhadap pelayanan serta mengetahui kendala yang terjadi selama penerapannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yang dilakukan di DPMPTSP Banda Aceh, Provinsi Aceh. Pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penentuan informan menggunakan metode purposive sampling dan accidental sampling. Data dianalisis dengan cara reduksi, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi SiCantik di DPMPTSP Banda Aceh sudah cukup baik dan efektif, dimana  pengguna aplikasi SiCantik Cloud baik itu karyawan maupun masyarakat sangat terbantu baik dari segi pelayanan yang menjadi mudah dan cepat. Akan tetapi jaringan yang masih kurang karena beban traffic yang terlalu tinggi sehingga aplikasi sering lambat dan error. Kemudian juga terdapat masyarakat belum mampu mengakses aplikasi tersebut karena kurangnya pemahaman dan tidak dilakukannya sosialisasi secara tatap muka oleh pihak pengelola. Informasi data yang dihasilkan terpercaya dan keamanan data terjaga (trust), pengguna dan penerima manfaat sangat mendukung penggunaan aplikasi si cantik ini. Maka dapat disimpulkan bahwa meskipun dalam penggunaan aplikasi ini masih terdapat berbagai kendala, akan tetapi tidak terlalu berdampak besar bagi efektifitas, transparansi, akuntabilitas, dan efesiensi dalam penggunaan aplikasi SiCantik pada DPMPTSP Banda Aceh.