STRATEGI HUMAS DALAM MENINGKATKAN PEMAHAMAN MASYARAKAT TENTANG JAMINAN SANTUNAN KECELAKAAN PADA PT JASA RAHARJA PERWAKILAN SURABAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh pemahaman mendalam serta mendeskripsikan strategi humas dalam meningkatkan pemahaman masyarakat tentang jaminan santunan kecelakaan pada PT. Jasa Raharja Perwakilan Surabaya. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Subjek penelitian ini adalah 3 orang staff yang berasal dari divisi humas. Objek penelitian ini adalah jaminan santunan kecelakaan dari PT. Jasa Raharja Perwakilan Surabaya. Pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang menggunakan teknik triangulasi sumber. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa humas telah melakukan seluruh pendekatan strategi dengan baik dan benar. Baik dari sisi pendekatan strategi operasional, pendekatan kerjasama, pendekatan persuasif dan edukatif, hingga pendekatan tanggung jawab sosial. Namun, analisa lebih lanjut menunjukkan bahwa faktor utama yang menjadi penghambat humas dalam hal ini terletak pada lingkup pemahaman masyarakat itu sendiri