Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) di Pelabuhan Kamal - Madura

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan oleh pengguna jasa di PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Pelabuhan Kamal. Merupakan penelitian kuantitatif model analisis regresi sederhana, sampel sebanyak 54 responden, menggunakan rumus jumlah populasi yang tidak diketahui. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket). Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier sederhana, uji hipotesis, uji parsial (uji t), diolah dengan SPSS. Hasil uji validitas dan reliabilitas dengan rtabel 0,279 diperoleh 20 item pernyataan yang dinyatakan valid dari kualitas pelayanan dan 20 item dari pernyataan yang dinyatakan valid dari kepuasan pelanggan dan semua item pernyataan reliabel. Hasil uji R sebesar 0,004 artinya kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan sebesar 40% sedangkan 60% dipengaruhi variabel lain. Berdasarkan hasil uji t dapat disimpulkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa di PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Pelabuhan Kamal dengan nilai thitung sebesar 1,111 ≤ ttabel 2,00785.