Bedeutung von Künstlicher Intelligenz in der Sozialen Arbeit

Abstract

Die Bedeutung des Einsatzes von Verfahren, die unter dem Begriff der Künstlichen Intelligenz (KI) zusammenzufassen sind, wird sowohl für gesellschaftliche Prozesse als auch den Auftrag an die Soziale Arbeit zunehmend erkannt und diskutiert. Mit diesem Artikel wird ein Beitrag zum Diskurs geleistet, indem vertieft der Bereich der Sprachverarbeitung durch KI, das Natural Language Processing (NLP), in den Blick genommen wird. Verarbeitung natürlicher Sprache ist aufgrund der hohen Bedeutung kommunikativer Prozesse für die Praxis der Sozialen Arbeit von besonderer Relevanz, zugleich wird die Profession der Sozialen Arbeit tangiert. Bezugnehmend auf Staub-Bernasconis Handlungstheorie werden Implikationen und Diskussionspunkte von NLP identifiziert und diskutiert. Zudem werden mögliche Gratifikationen für Klient*innen herausgearbeitet, die sich u. a. aus der Wirkung und sozialen Interaktion ergeben. Hier wird die Media-Equation-Theorie von Nass und Reeves als Erkenntnisfolie herangezogen. Vor diesen Perspektiven ergeben sich sowohl Risiken (u. a. die Gefahr einer modularisierten Herauslösung genuin sozialarbeiterischer Tätigkeit) als auch Chancen (u. a. Teilhabe, niederschwelliger Zugang, Zugriff auf breitere Datenbasis).The importance of the use of processes summarized under the term artificial intelligence (AI) is increasingly recognized and discussed both for social processes and the mission of social work. This article contributes to the discourse by taking an in-depth look at the area of language processing by AI, natural language processing (NLP). NLP is of relevance to social work practice due to the high importance of communicative processes, and it also addresses the profession of social work. Referring to Staub-Bernasconi’s theory of social work as a science of action, implications and discussion points of NLP are identified and discussed. In addition, possible gratifications for clients are elaborated. In this vein, media equation theory of Nass and Reeves is used as an insight foil. From these perspectives, there are both risks (e.g., the danger of a modularized separation of genuine social work activities) and opportunities (e.g., participation, low-threshold access, access to a broader database).