Cómo el paciente percibe y genera expectativas sobre un determinado servicio

Abstract

La satisfacción del paciente ha sido un punto importante de evaluación dentro de la prestación de los servicios de salud. Mediante la revisión exhaustiva de investigaciones de rigor, el siguiente documento da a conocer puntos importantes que se debe tener en cuenta al buscar la estrategia de fidelización que se desea implementar: la humanización, con la que se busca, además de hacer sentir bien al paciente, hacerlo partícipe del servicio de salud que está recibiendo, y a partir de ello establecer y validar la calidad de un servicio que siempre esté orientado hacia la cobertura de sus necesidades y su satisfacción.