Analisis pengaruh pelayanan IGD terhadap kepuasan pasien di rumah sakit Omni Cikarang tahun 2021

Abstract

Latar Belakang: Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan salah satu unit pelayanan di rumah sakit yang memberikan pertolongan pertama. Pelayanan gawat darurat yang diberikan harus memenuhi mutu pelayanan yang baik. Pasien merasa puas dengan pelayanan perawat di IGD apabila harapan pasien terpenuhi. Menurut WHO bahwa sistem kesehatan harus berusaha untuk melakukan perbaikan dalam enam bidang atau dimensi kualitas. Tujuan: Untuk menganalisis pengaruh pelayanan IGD terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit OMNI Cikarang tahun 2021. Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian metode survey analitik dengan pendekatan Cross Sectional. Penelitian dilaksanakan RSU OMNI Cikarang. Populasi penelitian ini yaitu pasien IGD dengan jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 92 orang melalui perhitungan rumus slovin. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan analisis univariat, bivariat dan multivariat. Hasil: Didapatkan bahwa responden yang merasa puas sebanyak 40 orang (43,5%) dan tidak puas sebanyak 52 orang (56,5%) terhadap pelayanan IGD. Hasil uji statistik chi-square didapat bahwa variabel efektifitas, efisien, dapat diakses, dapat diterima, tidak berpihak dan aman memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai p<0,05. Hasil uji serempak didapatkan hasil bahwa faktor efektivitas merupakan faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan pasien IGD OMNI Cikarang. Kesimpulan:  ada pengaruh efektifitas, efisien, dapat diakses, dapat diterima, tidak berpihak dan aman memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien IGD OMNI Cikarang. Disarankan kepada tenaga kesehatan untuk selalu meningkatkan pelayanan yang lebih baik agar dapat meningkatkan kepuasan pasien sebagai pengguna jasa pelayanan kesehatan.