Le renouveau syndical dans les centres d'appels… à l'aube de la révolution tunisienne

Abstract

L’exigence du renouveau syndical n’est pas nouvelle, mais les mutations sociales et les transformations liées aux relations salariales la rendent, aujourd’hui, plus profonde. Il s’agit pour le syndicat de développer et de mobiliser de nouvelles ressources qui lui permettent de renforcer ses modes d’action et sa position, dans un contexte de plus en plus volatile. Une étude empirique dans une multinationale délocalisée en Tunisie révèle la manière avec laquelle le syndicat dans les centres d’appels accède, progressivement, à quatre sources de pouvoir avant et après la révolution tunisienne afin d’acquérir plus de crédibilité et élargir ses champs d’intervention.