Pengaruh Event Service Quality terhadap Kepuasan Pengunjung dalam Event HOMEDEC 2018

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menunjukkan bagaimana nilai kualitas layanan, dan kenyamanan mendorong kepuasan pengunjung HOMEDEC 2018. Desain penelitian ini menggunakan survei untuk mewawancarai pengunjung untuk menguji hipotesis. Sementara itu data yang diperlukan untuk penelitian ini adalah tentang kualitas layanan acara dan kenyamanan acara sebagai variabel dependen dan kepuasan dengan tempat acara sebagai variabel independen. Jumlah agregat pengunjung yang menjadi responden penelitian ini adalah 186 pengunjung. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa layanan yang dirasakan dari pengunjung Event HOMEDEC 2018 adalah acara ini cukup baik karena mencapai tingkat kepuasan yang tinggi dari kualitas layanan yang diharapkan untuk mencapai kepuasan acara.