Seamless Shopping – komplett digital, über alle Kanäle hinweg – ein Fallbeispiel

Abstract

Keine Branche ist derzeit größeren Herausforderungen ausgesetzt als der Einzel- handel. Der direkte Kontakt zu den Endkunden bringt mit sich, dass die Handels- betriebe als erste Kontaktstelle unmittelbar von den Änderungen des Kaufverhaltens betroffen sind, das durch die zunehmende Internetnutzung induziert wird. Aller- dings nicht in gleichem Ausmaß, weswegen eine Differenzierung nach Kontakt- prinzip, Format sowie Warengruppe erforderlich ist. Vor allem Food und Non-Food entwickeln sich recht unterschiedlich und bedürfen deshalb einer differenzierten Betrachtung. In jedem Fall führt aber die Digitalisierung zu einer Neuausrichtung der Wertschöpfungsstufen sowie einer Neuordnung der Wettbewerbsregeln, die bis- her vor allem die Internetgiganten aus den USA („GAFAs – Google, Amazon, Face- book, Apple“) sowie aus China („TABs – Tencent, Alibaba, Baidu“) begünstigt haben. Der Handel der Zukunft gestaltet sich dabei vielfältig und ermöglicht bereits „Mehr- wert“-Schöpfung in neuen Märkten und mit innovativen Geschäftsideen, wie aktuelle Best Practices zeigen. Auch die Gestaltung von Geschäftsmodellen und Geschäfts- systemen eröffnet im Zuge der digitalen Revolution neue Möglichkeiten der Wert- schöpfung, vor allem für stationäre Händler und damit für Innenstädte bzw. Shopping Center. G.