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Cloud-Servicemanagement und Analytics: Nutzung von Business Intelligence Technologien für das Service Management von Cloud Computing Diensten

  • Pröhl T
  • Zarnekow R
DOI: 10.1007/978-3-658-11589-0_11
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Der Bezug von Cloud-Services kann weitreichende Prozessveränderungen im IT-Servicemanagement (ITSM) zur Folge haben. Dabei ist aus Anwendersicht vor allem die zunehmende Bedeutung der Phasen Service Strategy und Service Design hervorzuheben. Demgegenüber...

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Pröhl, T., & Zarnekow, R. (2016). Cloud-Servicemanagement und Analytics: Nutzung von Business Intelligence Technologien für das Service Management von Cloud Computing Diensten (pp. 213–233). https://doi.org/10.1007/978-3-658-11589-0_11

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