Les facteurs de succès de la mise en place d’une communauté virtuelle dans les PME de services : le cas des petits et moyens cabinets d’experts-comptables

Abstract

L’avènement des portails permettant la création de places d’affaires et de communautés virtuelles a profondément influencé le développement de l’Internet. Dans ce contexte, les PME ont la possibilité de faire valoir le poids de leur nombre en se regroupant sous forme d’association virtuelle de façon à profiter de ressources plus importantes et d’économies d’échelles substantielles.Dans le domaine de l’expertise comptable, les petits et moyens cabinets d’experts-comptables (PMCCA) n’échappent pas à cette règle. Face à la mondialisation, les stratégies de gestion de la connaissance mises en œuvre par les grands cabinets d’experts-comptables et l’explosion de l’offre des services comptables informatisés sur le Web, les PMCCA n’ont d’autres choix que de se regrouper afin de demeurer concurrentiels.Cet article présente la démarche de recherche qui a conduit à la création d’une communauté virtuelle pour les PMCCA. Celle-ci a débuté par l’élaboration d’un modèle théorique. Ce modèle s’est ensuite appuyé sur les résultats d’un processus de validation fait d’une enquête par questionnaire. Une fois validé, le modèle de départ a servi au développement d’un prototype opérationnel qui devait, par la suite servir à l’Ordre des comptables agréés du Québec à la conception d’une véritable communauté virtuelle des PMCCA. Celle-ci a d’abord porté le nom de Trousse CA et ne devait réunir que des comptables agréés du Québec. Le projet a depuis débordé les frontières du Québec et il est en voie d’être cédé à l’Institut canadien des comptables agréés (ICCA) qui pourrait en faire bénéficier l’ensemble des praticiens du Canada.Les résultats de cette recherche-action tendent à démontrer que, si elle est prise en charge par une association professionnelle d’un minimum d’envergure, une communauté virtuelle peut être économiquement viable. Elle devra toutefois offrir à ses membres des produits et services à valeur ajoutée. Parmi la gamme de produits potentiels, il est intéressant de constater que les PMCCA accordent beaucoup plus de valeur aux produits d’information qu’aux produits qui facilitent les transactions en ligne.By making it possible to develop virtual market places and communities, the advent of portals has profoundly transformed the Internet. This has created a context that allows SMBs to take advantage of their strength in numbers by establishing virtual associations that offer them greater access to resources and substantial economies of scale.Small and medium-size firms in the field of accounting (SMAFs) are no exception to this rule. Indeed, faced with the challenges represented by globalization, the knowledge management strategies developed by large accounting firms and the explosion of electronic accounting services on the Web, SMAFs have no other choice but to unite in order to remain competitive.This article presents the research process that led to the development of a virtual community for SMAFs in Quebec. The process began with the formulation of a theoretical model. This model was then subjected to a validation process based on the results of a questionnaire. Once validated, the initial model was used to develop an operational prototype that served as the basis for the creation by the Ordre des comptables agréés du Québec of an actual virtual community of SMAFs. Originally baptized the « Trousse CA », it was limited to chartered accountants in Quebec. The project has since been expanded beyond Quebec’s borders and is in the process of being transferred to the Canadian Institute of Chartered Accountants (CICA), which could make its benefits available to all accountants in Canada.The findings of this study suggest that, when overseen by a minimally large professional association, a virtual community can be economically feasible. It must, however, offer its members value-added products and services. Among the range of potential products, it is interesting to note that SMAFs place much more stock in information products than in products facilitating on-line transactions.El surgimiento de portales que permiten el desarrollo de sitios de intercambio comercial y de comunidades virtuales ha tenido una gran influencia en el desarrollo de la Internet. En tal contexto, se abre a las PyMEs la posibilidad de hacer valer el peso de su número al agruparse en una asociación virtual a fin de sacar provecho de mayores recursos y alcanzar importantes economías de escala.En el campo de la actividad contable, las firmas de pequeña y mediana envergadura no constituyen la excepción a esta regla. Frente a la mundialización, las estrategias de gestión de los conocimientos desplegadas por las grandes firmas contables, y la explosión de la oferta de servicios contables informatizados a través de la Web, las firmas contables pequeñas y medianas no tienen otra alternativa que reagruparse para mantener su competitividad.En este artículo se presenta la investigación que condujo al desarrollo de una comunidad virtual en el seno de las firmas contables pequeñas y medianas. El primer paso de tal investigación consistió en la elaboración de un modelo teórico que fue posteriormente avalado por los resultados de un proceso de validación realizado a través de una encuesta por cuestionario. Una vez validado, el modelo inicial sirvió de base para el diseño de un prototipo operativo que, a su vez, sería utilizado por el colegio profesional en cuestión, la Ordre des comptables agréés du Québec, para la creación de una comunidad virtual de firmas contables pequeñas y medianas. Esta comunidad, a la que se dio el nombre de Trousse CA, sólo debía originalmente agrupar a los profesionales contables matriculados de Quebec. Sin embargo, el proyecto traspasó las fronteras de esta provincia y actualmente se encuentra en vías de ser cedido al colegio profesional nacional, el Institut canadien des comptables agréés (ICCA), con lo que sus beneficios podrían alcanzar a todos los profesionales que ejercen en el territorio canadiense.Los resultados de esta investigación tienden a demostrar que, si la iniciativa es iniciada por una asociación profesional con un mínimo de envergadura, una comunidad virtual puede resultar económicamente viable. Pero de todos modos, es preciso que la misma ofrezca a sus miembros productos y servicios con valor agregado. Entre la gama de productos posibles, resulta interesante observar que las firmas contables pequeñas y medianas acuerdan mayor valor a los productos de información que a aquellos que facilitan las transacciones en línea.Das Auftauchen der Webportale erlaubte die Entwicklung von Geschäftsgebieten und von virtuellen Gemeinschaften und hat die Entwicklung des Internets tiefgreifend verändert. In diesem Kontext haben die KMU die Möglichkeit, ihre gemeinsame Bedeutung neu zu bewerten, indem sie sich in Form von virtuellen Gemeinschaften gruppieren, und von den bedeutenden Ressourcen und von substantiellen ökonomischen Skalenerträgen profitieren.Im Bereich der Buchführungsprüfung können die kleinen und mittleren Buchführungsbüros dieser Regel nicht entfliehen. Die kleinen und mittleren Buchführungsbüros sind konfrontiert mit der Globalisierung, mit den Führungsstrategien des entwickelten Wissens der grossen Buchprüfungsuntern-ehmen und mit der Explosion von Buchhaltungsleistungen auf dem Web. Die KMU haben somit keine Wahl, sich zu gruppieren um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten.Dieser Artikel zeigt eine Forschungsanlage auf, die zur Entwicklung einer virtuellen Gemeinschaft für die kleinen und mittleren Buchführungsbüros geführt hat. Ausgangspunkt war die Ausarbeitung eines theoretischen Modells. Dieses Modell wurde nachfolgend abgestützt auf Resultate eines Validierungsprozesses, durchgeführt mit einer Untersuchung mittels Fragebögen. Einmal validiert, war das Ausgangsmodell nützlich, bei den anerkannten Buchführern in Québec einen operationellen Prototyp einer virtuellen Gemeinschaft zwischen kleinen und mittleren Buchführungsbüros zu entwickeln. Diese Gemeinschaft, mit dem Namen Trousse CA, sollte nur amtlich zugelassene Buchprüfer aus Québec umfassen. Das Projekt hat aber seitdem die Grenzen von Québec überschritten und man ist auf den Weg, das Konzept dem l’Institut canadien des comptables agréés (ICCA) zu übertragen. Mittels dem Institut könnten nachher alle Praktiker in Kanada von dieser virtuellen Gemeinschaft profitieren.Die Resultate dieser Untersuchung versuchen aufzeigen, dass eine virtuelle Gemeinschaft ökonomisch lebensfähig ist, wenn ein Berufsverband mit einem Minimum an Weitblick sich um die Angelegenheit kümmert. Die Gemeinschaft muss jedoch den Mitgliedern Produkte und Dienstleistungen mit Mehrwert anbieten. Bei den möglichen Produkten ist es interessant festzustellen, dass die kleinen und mittleren Buchführungsbüros den Informationsprodukten mehr Bedeutung zumessen als Produkten, die On -line- Geschäfte ermöglichen.