Abstract
Ein Grundproblem des Marketings liegt darin, einen potentiellen Kunden vor dem Kauf von der Qualität einer Leistung zu überzeugen. Dies gelingt häufig nicht auf Anhieb, weil potentiellen Kunden bekannt ist, dass der Anbieter vor allem seine Leistungen...
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Posselt, T., Radić, D., & Fetzer, A. (2008). Kundenempfehlungen als Marketinginstrument. In Konsumentenverhaltensforschung im 21. Jahrhundert (pp. 315–340). Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87400-9_12
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