Pembekalan Tentang Pentingnya Kualitas Jasa Bagi Siswa/i Kelas XI SMAK BPK Penabur Holis, Bandung

Abstract

Jasa adalah sesuatu yang sering ditemui dan dialami di kehidupan sehari-hari., dimana terkadang ditemukan kualitas jasa yang baik sehingga dapat memuaskan konsumennya ataupun kualitas jasa yang buruk sehingga dapat mengecewakan konsumennya. Seminar edukasi ini bertujuan untuk memberikan pembekalan tentang bagaimana pentingnya memberikan suatu jasa yang berkualitas tinggi dan memuaskan konsumen berdasarkan kepentingan dan kinerja dari sebuah jasa. Pembekalan materi tentang kualitas jasa merupakan satu pengenalan bagian mata kuliah Kualitas Jasa yang terdapat dalam kurikulum Teknik Industri. Pembekalan ini dilakukan secara daring dengan menggunakan aplikasi Zoom. Seminar yang dibawakan oleh para dosen dan dibantu oleh mahasiswa ini, terbagi dalam 2 (dua) sesi, yaitu pemberian materi tentang kualitas jasa dan studi kasus tentang kualitas jasa. Diskusi yang melibatkan peserta pun terjadi dimana siswa/i tersebut juga bercerita tentang kualitas jasa yang pernah dialaminya. Melalui pembekalan ini, diharapkan dapat memberi manfaat yang berarti bagi siswa/i dari SMAK BPK Penabur Holis, Bandung